转转登权威媒体为闲置经济代言：买二手跟买新品一样放心
2023-04-20 11:06:50
随着碳减排意识的提升和消费观念的转变，使旧物变成新资源、将浪费变成消费的闲置经济，正迅速成为时尚潮流的生活模式，如何搭建合理完善的可回收物体系，将可回收资源转换为闲置经济也引发了媒体的关注。
4月18日，北京广播电视台财经频道《数说北京》播出了题为《闲置经济 助力减碳》的专题节目，以北京市可回收资源发展为切入，以国内闲置物品交易领域的龙头企业转转集团为样本，探讨闲置交易如何规范化发展。
(相关资料图)
节目中，转转接受节目组采访的同时，旗下门店、智能质检中心对于二手电子商品的规范处理格外引人注目，转转“官方验”信任体系和标准化建设体系更成为推动行业发展的重要推动力。
多措并举 官方验保障二手商品交易体验
从以往的街头叫卖收废旧物品到如今便捷的线上交易，随着经济社会的发展和科技手段的进步，闲置经济在近几年突飞猛进。《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示，预计到2025年，国内闲置物品交易有望突破三万亿元。
闲置经济的巨大效益引发了媒体的密切关注。在《数说北京》栏目中，通过实地走访居民并结合权威统计数据可以看出，闲置经济已渗透在多数普通消费者的日常生活中。
中国旧货业协会常务副会长兼秘书长常大磊在访谈中指出，国内闲置物品的分类十分多样，其中电子商品是我国二手交易市场的重要组成部分，占据42%的比例，其次是服装鞋帽等二手时尚品和文化用品。
市场如此庞大，那二手交易市场如何更规范则需要平台进行严格地把控。为此，节目组进入到国内循环经济龙头企业转转集团，就二手商品网络交易平台规范发展的实践进行了探访。
转转集团战略发展负责人陈晓晨介绍，转转主要围绕“官方验”来打造交易信任体系，保障交易体验。目前，转转在全国建立了三大多品类智能质检中心，支持手机、平板、电脑等各种各样品类的质检；同时在全国有约1000多名真人质检师，包括质检中心的质检师和上门质检工程师，多举措共同保障二手消费的体验。
据了解，转转自成立以来便一直致力于建立可信赖的交易体验，不仅在业内率先推出二手平台验机服务，自主定制验机标准，同时不断迭代优化质检标准，将服务逐步在线化和智能化。
以二手电子商品中最为常见的手机为例，针对二手手机信息不透明这一问题，在转转官方验，每一台二手手机都有自己的专属检验报告，检验内容包含外观、功能共75项。为了实现“所见即所得”，在转转智能质检中心，质检设备会对每台手机进行360度拍照，将细微的瑕疵准确呈现出来，以方便消费者全面了解产品现状。此外，转转官方验产品可以享受7天无理由退货和一年的质保服务等配套服务，最大程度保证消费者的权益。
二手交易的场景非常丰富，对平台的服务提出了更高的要求。在二手交易中，除了线上交易需要把控产品质量，面对面的线下门店和上门取件中，同样也需要专业的质检人员进行现场检测。
对此，陈晓晨表示，转转建立了遍布全国的履约网络；其中一部分是门店体系，转转在全国有200家可进行二手交易、售卖和回收的门店；另一部分是上门服务，在全国150多个城市，有700多名上门的质检工程师，可以让用户足不出户在家里完成闲置物品的回收。
在过去一年多的时间里，转转集团共完成了700万单的上门回收服务，上门里程相当于绕了地球赤道180圈。消费者线上下单，3小时内便会有专业的工作人员上门回收，当场进行验机、清除隐私并付款，整个过程不超过半小时。
节目中还重点提到了隐私问题。在电子产品交易中，出售自己产品的一方，肯定担心手机、平板等产品里的信息被泄露。节目介绍，以转转为代表的二手交易平台在保证交易者隐私方面，也做了很多工作。
“我们有一个被称为‘242’的隐私清除体系，即做2次的完全格式化，4次数据的覆写，再找2家数据恢复的公司来做验证，保障用户的数据是完全可以被清除的、并且是不可以被复原的。”陈晓晨在节目中表示。
在转转等平台的严格把控下，二手商品的产品规格、技术标准更加明晰，产品检测和估值更加透明；随着二手消费中最大的信任问题被解决，消费者完全可以像选购新品一样，放心选购二手商品，让闲置经济焕发更多活力。
标准引领持续推动行业发展规范化
除了企业自身的实践，行业标准的建设对闲置交易行业规范化发展也至关重要。节目中指出，近几年，国家相关部门先后出台多项政策，规范二手商品流动秩序和交易行为，如国家发改委印发的《“十四五”循环经济发展规划》中提出，要规范发展二手商品市场，完善二手商品流通法则，建立完善二手商品鉴定、评估、分级等标准等。
常大磊在访谈中也指出，建立标准体系对整个二手交易市场意义重大，也是行业协会工作的重中之重。
除了国家政策的指引和行业协会的牵头，头部企业作为市场实践主体，对于行业标准的建设同样举足轻重。如转转集团，在狠抓自身服务标准化的同时，不忘头部平台的责任，积极参与建设相关行业标准。
陈晓晨介绍，仅2022年，转转集团参与制定各类标准共13项；包括质检体系相关的、交易相关的以及碳减排相关的；其中行业标准2项、地方标准1项、团体标准10项。“这些其实都是对整个行业都有益的，能够使得行业变得更加地标准和规范。”
在碳减排方面，转转参与起草的《基于项目的温室气体减排量评估技术规范》团队标准，是我国第一个二手交易碳减排团体标准，填补了国内乃至全球范围内闲置交易对碳减排评估标准的空白，也结束了闲置交易这一绿色消费行为对碳减排评估无“标”可依的现状。
而在今年一季度，转转共同参与起草的两项重磅团体标准也先后获准发布。
其中，经中国旧货业协会批准发布的《质量分级及“领跑者”评价要求 旧货零售服务》团体标准，针对二手交易品的非标准化特点，规范了从业企业在经营过程中可量化的指标，并为消费者识别靠谱平台提供了专业参考。而另一项重要标准《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》，则明确了二手商品鉴定机构的“门槛”，进一步强化二手商品的质量保障。
这两项标准分别针对从事二手经营和二手鉴定的企业制定行标，为二手交易行业的规范化发展和标准化建设向前迈进了一大步，充分证明转转是当之无愧的二手行业标准引领者。
在万亿市场规模下，闲置交易正进入爆发增长期。让更多闲置二手物品流转起来、用起来，不仅可以充分发挥其绿色低碳的环保效应，也是更值得倡导的生活方式，在这个过程中，除了消费者的积极参与，也需要更多像转转集团一样的企业不断创新引领，让闲置交易这股绿色风吹进千家万户。